ATP ha introdotto il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) ai sensi della norma UNI EN ISO 9001:2015 “Sistemi di gestione per la qualitàâ€�

La norma promuove l’utilizzo in azienda di procedure volte a documentare le attività in modo compiuto ed efficiente, rendere i processi aziendali più trasparenti, indirizzando gli stessi verso una maggiore rispondenza alla soddisfazione del cliente. La norma di cui sopra è applicabile a tutte le organizzazioni prescindendo dalle dimensioni e dal settore dell’azienda e può essere introdotta per uso interno, scopi contrattuali e di certificazione. Il SGQ individua i compiti della struttura organizzativa, i centri di responsabilità, le risorse umane e strumentali, le Procedure Qualità e Istruzioni operative da impiegare nello svolgimento delle attività aziendali.

Gli obiettivi specifici del SGQ in sintesi sono:

Conoscere le esigenze della clientela misurando le esigenze di mobilità e della qualità del servizio percepita da parte dell’utenza;

Individuare le criticità del servizio e adottare le soluzioni più idonee a prevenire disservizi e possibili insoddisfazioni dell’utente/cliente e tendere così al progressivo miglioramento del servizio erogato;

Ottimizzare i costi del servizio in ragione delle esigenze di stabilità economica e finanziaria dell’Azienda;

Riesaminare i requisiti di qualità del servizio;

Formare il personale, a tutti i livelli aziendali, in relazione alle problematiche connesse alla qualità con particolare attenzione al rapporto con gli utenti/clienti.

I principali processi interni, propri dell’area esercizio, manutenzione, formazione, vendite e qualità vengono monitorati e misurati attraverso indicatori specifici e offrono dati di misurazione di tipo economico, di produttività, di qualità interna e del servizio, di efficacia ed efficienza.
Il processo di certificazione ha interessato i principali processi produttivi e ha portato il 26/10/2018 al conseguimento della certificazione del SGQ ai sensi della ISO 9001:2015 da parte dell’Ente Certificatore RINA accreditato SINCERT per lo scopo aziendale di “progettazione, pianificazione ed erogazione dei servizi di autotrasporto persone, trasporto pubblico locale, turismo e granturismoâ€� con validità triennale e soggetto, con cadenza annuale, ad audit di sorveglianza da parte dell’Ente medesimo per il mantenimento e miglioramento del sistema stesso.