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Benvenuti sul sito di Atp Esercizio s.r.l
 
ATP Esercizio è l’azienda per la gestione del trasporto pubblico dell’intera area metropolitana di Genova. ATP Esercizio lavora quotidianamente per garantire gli spostamenti su un vasto territorio incidendo in modo significativo sulla vita dei cittadini e dei turisti. Per tale ragione l’Azienda è costantemente impegnata ad instaurare un rapporto di collaborazione con gli utenti, per conoscere le necessità e le nuove esigenze di mobilità all’interno del territorio servito per poi cercare di soddisfarne il maggior numero possibile, monitorando costantemente l’andamento. In allegato alla presente Carta della Mobilità ATP Esercizio presenta i risultati dell’indagine sulla frequentazione estiva sulle linee extraurbane nell’ambito dell’area metropolitana di Genova. L’indagine è propedeutica ad una indagine conoscitiva programmata nel periodo invernale.

In particolare, per il 2018, ATP si pone alcuni specifici obiettivi:
  1. miglioramento delle condizioni di pulizia e confort a bordo dei mezzi
  2. monitoraggio delle attività manutentive finalizzate alla copertura del servizio con mezzi idonei e corrispondenti agli standard di sicurezza
  3. miglioramento della rete di vendita
  4. riduzione dei tempi di risposta dei reclami
  5. miglioramento delle azioni di verifica sulle conformità dei servizi e dei prodotti offerti.
Per tutto questo è indispensabile un rapporto stretto con la clientela, pertanto invitiamo i Clienti a partecipare attivamente attraverso osservazioni, richieste, suggerimenti e anche reclami, al miglioramento dei servizi offerti. Nel giugno 2017 ATP ha confermato la certificazione di conformità del sistema aziendale per la gestione della qualità allo standard internazionale EN ISO 9001:2008, nel mese di ottobre 2018 è previsto il passaggio alla nuova norma ENI ISO 9001:2015, a conferma dell’impegno di ATP per un miglioramento continuo dell’organizzazione aziendale e del servizio erogato. Ci auguriamo che questo documento possa costituire un utile strumento per chi viaggia sui mezzi ATP. Per l'Azienda è senz'altro uno stimolo ad un costante miglioramento del servizio.


Carta dei servizi

Indagine frequentazioni estive sui mezzi delle linee extraurbane nell’area metropolitana di Genova




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